Política de Privacidad

En Bachué tratamos con seriedad la protección de sus datos personales. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos como titular de esa información.

Esta política se aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web y en el marco de los servicios jurídicos que prestamos. Si tiene preguntas, puede escribirnos a [email protected].

1. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información cuando usted interactúa con nosotros:

• Nombre completo y datos de identificación (cédula de ciudadanía cuando sea necesario para la prestación del servicio).
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información sobre su situación pensional, expediente y documentos que nos comparta en el contexto de la consulta jurídica.
• Datos de navegación (páginas visitadas, tipo de dispositivo, dirección IP) recopilados mediante cookies técnicas y analíticas.

La base jurídica del tratamiento es: (a) la ejecución de la relación contractual o precontractual de servicios jurídicos; (b) su consentimiento cuando lo solicita expresamente; y (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Colombia.

Los datos de clientes activos se conservan durante el tiempo que dure la relación jurídica y por un período adicional de cinco (5) años contados desde la finalización del servicio, o el tiempo que exija la normativa aplicable.

2. Cómo usamos su información

• Prestar los servicios jurídicos pensionales contratados o consultados.
• Comunicarnos con usted sobre el estado de su caso, solicitudes o consultas.
• Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y la calidad de nuestros servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

No utilizamos sus datos para envío de comunicaciones comerciales sin su consentimiento previo. Si desea dejar de recibir comunicaciones, puede indicárnoslo en cualquier momento.

3. Compartir información con terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información en los siguientes casos limitados:

• Con proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento web, correo electrónico) que actúen bajo acuerdos de confidencialidad.
• Con autoridades pensionales (Colpensiones, fondos privados, Ministerio del Trabajo) cuando sea necesario para la prestación del servicio y con su autorización.
• Cuando una norma legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente lo exija.

4. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información, incluyendo:

• Transmisión de datos mediante cifrado SSL/TLS.
• Acceso restringido a la información del cliente, limitado al personal directamente a cargo del caso.
• Almacenamiento en servidores con controles de acceso y copias de seguridad periódicas.

En caso de una violación de seguridad que pueda afectar sus datos, le notificaremos conforme a lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. Uso de cookies

Nuestro sitio utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y cookies analíticas opcionales para entender cómo se navega el sitio. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos como titular de datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos en nuestras bases de datos.
• Corrección: solicitar la actualización o corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento para el tratamiento cuando este sea la base jurídica aplicable.
• Queja: presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC) si considera que sus derechos no han sido atendidos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre, número de cédula y la solicitud específica. Responderemos en el plazo legal establecido.

7. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos (entidades públicas, portales de información jurídica). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información personal.

8. Privacidad de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información sin autorización, por favor contáctenos para proceder a su eliminación.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos de forma visible en el sitio o por correo electrónico a quienes mantienen una relación activa con nosotros.